カスタマーハラスメント対策方針

　当社は、従業員が安心して働ける環境を守ることを最優先とし、社会通念上許容される範囲を超えた顧客等からの言動による就業環境の悪化に対して、組織として毅然と対応することを明確にします。

• 当社はカスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）に対して毅然と対応します。
• カスハラを受けた従業員は保護される権利を有します。
• 対応は努力目標ではなく、会社の責務として遂行します。

次の3つの条件をすべて満たす言動をカスハラと定義します。

1. 顧客等の言動であること（対面、電話、メール、SNS等）
2. 社会通念上許容される範囲を超えるもの
3. 従業員の就業環境を害するもの

例：暴言、脅迫、過剰要求、長時間拘束、SNS上での中傷等
※正当な申入れや合理的配慮の要請はカスハラに該当しません。

• 従業員はカスハラを受けた場合、速やかに上長・総務部へ報告
• 一人で対応させず、必要に応じ上長、部門長、総務課長、総務部長が引き継ぐ
• 状況に応じて記録作成、対応の打ち切り、警察や弁護士への相談を実施
• 悪質事案は組織として個別判断基準に基づき適切な措置を検討・実行

• 社会通念上適切な苦情や要望は正当な申入れ
• 従業員は正当性を判断せず、会社が統括的に判定します

• 専用相談窓口は総務部とする
• 相談者のプライバシーを守り、不利益扱いは行わない

• 暴言、威圧、長時間拘束発生時は上長、部門長、総務課長、総務部長が対応
• 身の危険を感じた場合は判断を待たずに安全確保を優先し、速やかに連絡

• 当社従業員は、他者に対して社会通念上許容されない行動を行わない
• 必要に応じ、外部の同様の事案発生時にも適切な対応を助言

• 正社員、契約社員、パートタイム、派遣労働者を含む全従業員
• 顧客接点の有無を問わず適用

• 社内インフォメーション、社内報等で方針を周知

• 運用状況、相談件数を定期的にモニタリング
• 法令改正、重大事案発生、業務環境変化時に見直しを実施